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第2题
针对小说内容：含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理错误的是（）
A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
第4题
关于教师相关的奖惩办法，以下说法正确的是（）
A．对绿灯行为表现突出者进行通报表扬B．对于优秀的教师案例会通过邮件、钉钉平台、企业号平台等渠道进行全员分享C．如有违反黄灯行为，将视情节严重成都进行批评教育、警告、通报、等处罚D．如有违反红灯行为，一经查实，严肃处理，直至解除劳务关系；如给学校造成损失，学校保留追究其法律责任得权利；如有违法行为，将移送司法机关进行处理
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第5题
分公司如果有人员招聘需求，正确的流程为（）
A.由区域内部和HRBP沟通后在钉钉发起招聘流程
B.由区域内部和人事经理沟通后在钉钉发起招聘流程
C.直接在钉钉向HRBP发起申请
D.直接在钉钉向人事经理发起申请
第6题
工单上报流程，以下正确的是（）
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
