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第9题
为切实保护客户的知情权、选择权、公平交易权，保护客户权益。需严控不知情定制，及一切忽悠办理，下列做法不可取的是（）
A.办理优惠促销或免费体验的业务时，若不牵涉到费用问题，可不跟用户讲解，以免引发其他争议
B.业务开通、变更须经客户主动确认，但如果用户不识字，文化程度低，搞不懂，为方便业务办理，可帮忙签字
C.前台办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理
D.为促进交易，公司业务政策可根据具体情况灵活搭售，如积分兑换话费后为用户办理5G流量包，可直接解释为用积分赠送流量包
第10题
通过农信银支付清算系统不能异地受理哪些个人账户通存通兑业务()。
A.更换存折或银行卡
B.修改客户的支付条件(包括密码的修改)
C.重写磁条信息
D.有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划
E.存折或银行卡的挂失及解挂
第11题
客户回款卡交接财务时注意事项（）
A.银行卡取消网银转账功能
B.如果是存折，无法通过POS机查账、刷卡，则需要留存借款人身份证用于银行转账回款
C.存折还要求借款人关闭手机银行、微信及支付宝等附加转账或支付等功能
D.交接至财务的回款卡必须是一类卡，不能是二类三类卡
