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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

按照与顾客接触程度分，服务可以分为（）。

A.无顾客参与服务

B.完全参与服务

C.间接参与服务

D.无参与服务

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第1题

按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为（)。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

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第2题

服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)

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第3题

服务接触三元组合模型由3个元素构成，分别是（）

A.服务设施

B.服务组织

C.顾客

D.与顾客接触的员工

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第4题

按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为（）服务和（）服务。

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第5题

按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为（）服务和（）服务。

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第6题

按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为（）服务和（）服务。

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第7题

按照购买产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为（）。

A.分销商

B.顾客服务企业

C.使用者

D.设备制造商

E.原材料供应商

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第8题

按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩（AdrianPayne)将顾客划分为如下层次（),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。

A.潜在顾客

B.新顾客

C.现有顾客

D.支持者

E.倡导者

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第9题

贷款按照信用程度分，可以分为（）

A.信用贷款

B.担保贷款

C.不良贷款

D.贴息贷款

E.小微企业贷款

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第10题

服务运作的特点是（)。

A.生产率难以确定

B.纯服务不能通过库存调节

C.与顾客接触

D.服务过程可以与消费过程分离

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第11题

海量的数据按照结构化程度来分，可以大致分为哪几类（)

A.结构化数据

B.非结构化数据

C.元数据

D.半结构化数据

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