题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当顾客问牛仔褪色，我们应该如何回应（）
A.牛仔裤是会掉色
B.牛仔裤洗的时候多少有点掉色
C.可以加盐和白醋，可以固色
D.洗的时候反洗反晒
E.不要用力拧、不要暴晒
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.牛仔裤是会掉色
B.牛仔裤洗的时候多少有点掉色
C.可以加盐和白醋，可以固色
D.洗的时候反洗反晒
E.不要用力拧、不要暴晒
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A.有没有经常熬夜
B.是不是成天说话
C.是不是之前就咽喉痛、咳，一直没好
A.问咽喉痛，如果痛，痛得利不利害
B.你这是咽喉炎，可以用山香园片，这个是专治咽喉炎的，再配上蒲地蓝消炎片消下炎。效果更好
C.问咽喉是不是有点痒、干
D.问咽喉是不是感觉有东西在里面，咳又咳不出来
E.问刷牙会不会干呕
A.非常抱歉，这个比萨您先吃着，我去看下您点的xx比萨还要多久，稍后回复您，可以吗
B.您点的xx比萨还有x分钟就好了，非常抱歉
C.非常抱歉，这就是您点的，没有错
A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和
B.话要说到点子上，一针见血
C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
D.发问——也会代表一种情感、态度
A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和
B.话要说到点子上，一针见血
C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
D.发问——也会代表一种情感、态度
A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
