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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《泰康人寿湖南分公司投诉处理管理规定2020年版》，损失大于5万（）

A.中支运营经理

B.分公司客服经理

C.中支总经理成员

D.分公司总经理室成员

答案

C、中支总经理成员

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第1题

根据《泰康人寿湖南分公司投诉处理管理规定2020年版》，服务类常规投诉，证据确凿的，销售人员处罚金额（）

A.5-10%

B.10-15%

C.0-5%

D.20%

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第2题

分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？（)

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

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第3题

根据国务院金融监督管理机构或者其授权机构规定，建立健全代销业务管理制度，包括（)和应急处理、信息披露与保密管理等。

A.合作机构管理

B.代销产品准入管理

C.销售管理

D.投诉

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第4题

省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖：

A.约访话术

B.客户信息管理

C.通话呼出时间管理

D.考核管理

E.投诉处理

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第5题

商业银行总行应当对代销业务实行集中统一管理，并根据国务院金融监督管理机构或者其授权机构规定，建立健全代销业务管理制度，包括()等。

A.合作机构管理

B.代销产品准入管理

C.销售管理

D.投诉和应急处理

E.信息披露与保密管理

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第6题

商业银行总行应当对代销业务实行集中统一管理，并根据国务院金融监督管理机构或者其授权机构规定，建立健全代销业务管理制度，包括合作机构管理、代销产品准入管理、销售管理、投诉和应急处理、()等。

A.信息披露

B.安全管理

C.保密管理

D.机构准入管理

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第7题

商业银行总行应当对代销业务实行()管理，并根据国务院金融监督管理机构或者其授权机构规定，建立健全代销业务管理制度，包括合作机构管理、代销产品准入管理、销售管理、投诉和应急处理、信息披露与保密管理等。

A.分级管理

B.分层管理

C.集中统一

D.分散管理

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第8题

湖南银监局在职责范围内受理消费者认为其投诉未得到银行业金融机构妥善处理或对处理不满意的投诉。（)

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第9题

值班和交接班制度考核描述正确的是（）

A.检查发现未执行上述规定，首次违规者，全院点名批评

B.再次违规者，根据实际情节严重程度给予 200-1000 元处罚、停岗培训、待岗等处罚

C.造成投诉或引起医疗纠纷的，按照医院医疗纠纷管理相关规定执行，并追究责任医师、科主任及科室的相应责任

D.各级值班人员 2 分钟内不接听电话，10 分钟内未到达相应岗位，视为脱岗，按医院有关规定予以处理

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第10题

日常投诉由（）统筹处理；三级投诉（）统筹处理；二级投诉（）统筹处理

A.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司运营职能

B.项目负责人;区域/分公司运营职能;区域/分公司负责人

C.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司负责人

D.项目负责人;区域/分公司运营职能;运营管理中心负责人

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第11题

根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要（）。

A.受理

B.立案

C.调查

D.结案

E.存档

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