题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
评估关键活动的维度（）
A.客户投诉 （满意度）
B.对成果（质量、成本和交付）的影响
C.异常事故
D.安全环境
E.时间/难度
答案
客户投诉（满意度）对成果（质量成本和交付）的影响异常事故时间难度
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户投诉 （满意度）
B.对成果（质量、成本和交付）的影响
C.异常事故
D.安全环境
E.时间/难度
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客户投诉（满意度）对成果（质量成本和交付）的影响异常事故时间难度
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D.客户维度考察重点：满意度、需求度、投诉率、转介绍率等
A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
A.病人活动自如，但因病情限制卧床不起——局限于椅
B.病人行动能力严重受限，必须借助轮椅移动——局限于椅
C.病人大部分时间在床上，偶尔可以走一段路——局限于椅
D.患者可以经常独立活动——偶尔步行
