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[单选题]

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第1题
电力监管机构按照规定可以依法采取()现场检查措施。

A.对检查中发现的违法行为,有权当场予以停电处理

B.查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等,对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存

C.询问有关人员,要求其对检查事项做出说明

D.进入供电企业进行检查

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第2题
《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定,供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应马上派员赴现场进行调查、核实。()
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第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第4题
关于中国证券投资基金业协会对私募基金的自律管理,以下说法错误的是()。

A.中国证券投资基金业协会可以对私募基金管理人及其从业人员实施非现场检查和现场检查,要求私募基金管理人及其从业人员提供有关的资料和信息

B.中国证券投资基金业协会可以强制性地对私募基金业务纠纷进行调解,维护投资者合法权益

C.中国证券投资基金业协会建立私募基金管理人及其从业人员诚信档案,跟踪记录其诚信信息

D.中国证券投资基金业协会接受对私募基金管理人或基金从业人员的投诉,可以对投诉事项进行调查、核实,并依法进行处理

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第5题
售后客服人员处理纠纷及中差评的技巧包括()。

A.对小瑕疵的处理

B.对破损件的处理

C.对出言不逊的客户的处理

D.对中差评投诉的处理

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第6题
如果发生了杭州某小区用户集体投诉家宽不通,以下哪项操作是不必须的?()

A.准备启动重大故障处理流程

B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障

C.联机地市客响,确认现场处理情况

D.查看综合告警平台/数据网管,查看是否有相关网元的告警

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第7题
在油品质量投诉纠纷的处理中,我司可接受以下哪些机关的车辆或油品的检测结果()。

A.4S店

B.其他油站

C.油品生产商

D.国家权威机构

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第8题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程,不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9题
质量环境安全部负责全公司产品质量投诉处理的检验、分析及纠正预防的统筹管理。()
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第10题
工单支撑管理规范中,()工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

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第11题
投诉处理流程中各环节可根据客户情绪标签、流程用时、环节用时、接触次数、重要/紧急情况等条件,通过人工方式进行升序、升级等优先处理。()
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