题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
物流出现停滞48小时未更新(非偏远地区),应该怎么办()
A.考虑客户购物体验,直接补发
B.先建查件单,24小时内给客户回复,需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发,原查件单修改为拦截工单,再新建登记补发单
D.退款重拍
答案
先建查件单24小时内给客户回复需要主动跟进客户着急可以优先补发原查件单修改为拦截工单再新建登记补发单
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A.考虑客户购物体验,直接补发
B.先建查件单,24小时内给客户回复,需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发,原查件单修改为拦截工单,再新建登记补发单
D.退款重拍
先建查件单24小时内给客户回复需要主动跟进客户着急可以优先补发原查件单修改为拦截工单再新建登记补发单
A.查询快递100显示物流正常更新
B.查询物流官网显示物流正常更新
C.查询物流官网显示物流48小时未更新,可为买家建立七鱼催促工单
D.查询物流官网显示物流72小时未更新,买家需求退款,可为买家建立七鱼退款工单
E.查询物流官网显示物流72小时未更新,买家需求要货,可为买家建立后台催促投诉
B.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息
C.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符
D.商家上传商品物流单号前10天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
E.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形
A.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询
B.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞
C.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收
D.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题