题目内容
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[判断题]
CC介绍退费：“您给孩子报了72课时有90节课，万一中途学了30节40节课，有不可抗因素，反正就是没有办法学了，我们也是可以向公司申请协商，把没上课时折合成费用全部退回给您，而且前4节课是无理由退费的（）
答案
是
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A.有助于调试课跟宝贝更好的沟通
B.提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议
C.根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势
A.初一新生上过初中课，切给孩子做过规划
B.停课、结课退费学生唤回并续费秋季
C.推荐学生并报名成功
D.新高一学生没有高中教师行课，且初中教师进行续费引导
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受
A.小张讽刺道：就您这个学历还教孩子，那得教成啥样啊
B.家长我和您说啊，我每个月工资1W左右，小李比我开的少，也就7K左右
C.小孟对家长说：反正也不能听直播，你就把课退了吧，退的钱干点啥不好
D.小玉在微信上说：没关系，咱们课程您可以随时转班退课
A.家长表示班主任约的外教老师孩子不喜欢，CC告知家长班主任是新来的， 不太熟悉
B.家长要报名中外教培优课，但设备只有手机，CC告知家长可以使用手机上课
C.家长想要购买中外教培优课3单元课程包， CC告知家长有效期为72天
D.家长担心今后可能赶不上上课时间，CC告知家长中外教培优课有1次免费SNS机会
A.百般阻挠，让年级组长，教研组长，或授课老师帮助挽留学员
B.退费前先让家长转到其他辅导老师班上。让其他水平更高的同事帮助挽留
C.积极与家长沟通，询问孩子情况，安抚学生的情绪。并且在之后的工作中也注意维护这个学员
D.立刻给家长办理退费
