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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于菜鸟隐私面单电联客户,以下正确的选项为()

A.输入面单上给的11号码后直接拨出

B.输入号码听到提示音后输入分机号按#结束

C.使用韵镖侠直接按一键呼出拨打

D.使用韵镖侠按一键呼出后,添加分机号拨打

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BC

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第1题
合格的签收联有()

A.派送联

B.电子签收联

C.菜鸟电子面单

D.派送清单签字

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第2题
客户通过菜鸟平台、大客户发件系统、系统直连、官网下订单并使用热敏纸打印面单,快递员通过PDA扫描而激活的运单为快递大客户电子运单()
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第3题
以下关于客户明确提及投诉正确的是()

A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程

B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式

C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备

D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚

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第4题
对于海外购配送业务必须100%执行去前电联,电联时告知客户预计上门送货时间。()
对于海外购配送业务必须100%执行去前电联,电联时告知客户预计上门送货时间。()

A.正确

B.错误

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第5题
客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒,以下说法错误的是()
A.订单金额≤200元业务专家按此规则处理,>200元升级用户关怀库B.优先联系消费者提供图片,并核实凭证是否有效,(可将消费者的凭证图片在百度进行搜索)如凭证一样在百度可以搜索到,可直接驳回,但需备注核实网图,驳回未电联字样C.专家无法处理需升级的工单,需致电告知不可直接推文升级D.客户要求赔偿,告知客户提供医疗凭证后可以报销
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第6题
电联商家或者发商家工单时,无论用户是否已经外投/投诉媒体/法院等,严禁将客户的外投倾向告知商家()
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第7题
对于单条二层以太网业务中断的故障,以下选项中无需检查的项目是()

A.检查与客户端对接端口双方Link状态、协商模式配置信息

B.如果建有LSP1:1保护,检查LSP1:1保护状态

C.确认与客户对接端口VLAN配置信息

D.检查VRRP状态是否正常

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第8题
以下仓库种类中哪个属于是第三方的仓库()

A.企业自营电商仓库

B.企业外包电商仓库

C.企业外包仓库

D.菜鸟仓/京东仓

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第9题
某入仓商家有1个京东店铺、3个天猫店铺、5个拼多多店铺的订单要到云仓系统生产,京东使用快递为京东快递,天猫、拼多多使用快递为圆通快递,则需要做电子面单对接情况是()
A.全部无须做电子面单对接B.京东店铺发京东快递不需要做电子面单对接,提交快递月结号即可;需要用1个天猫店铺发起菜鸟电子面单对接;1家拼多多店铺发起拼多多电子面单对接C.每家店铺都要发起电子面单对接
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第10题
张某在进行一张新契约保单的核保流程时,发现投保人的联系电话与联系地址缺失,以下做法不正确的是()

A.考虑到这笔保单是本机构大绩优人员的单子,先核保通过再说

B.联系该保单的业务员,联系客户补齐相关信息后再通过核保

C.张某联系了业务人员,该名绩优人员表示这是个大客户,很看重个人信息的隐私性,所以让张某填写了业务员本人的联系地址和联系电话

D.张某决定先随便填写相关信息,顺利承保后再通知客户通过保全变更信息

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第11题
客户发起仅退款时,售后核实货物是否发出,确认未发出后,在富润作废订单并按照真实原因做退款单(菜鸟仓发货的也是同样操作),后台输入支付宝密码同意退款()
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