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第2题
顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）
A.质量好且不费力的商品
B.品牌优且服务差的商品
C.耗时长且功能多的商品
D.费用高且品质好的商品
第7题
企业发生破产重整，其控股股东因执行人民法院批准的破产重整计划，通过让渡所持有的该企业部分股份向企业债权人偿债的，下列说法中，正确的有（）。
A.企业应将控股股东所让渡股份按照其在让渡之日的公允价值计入所有者权益
B.企业应将控股股东所让渡股份按照其在让渡之日的账面价值计入所有者权益
C.企业应将让渡股份公允价值与被豁免的债务账面价值之间的差额计入当期损益
D.企业应将让渡股份公允价值与被豁免的债务账面价值之间的差额计入所有者权益
第10题
以下说法正确的是（）
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种（静态与动态）
C.客人永远是对的；让客人满意，让客人再来；宁让店铺吃亏，不让客人吃 亏；宁让自己吃亏，不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
