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第3题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理错误的是（）
A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
第6题
在我行有两个及两个以上对公账户且设置不同查询密码的客户，在办理网上银行等渠道业务时（)
A.需通过网银进行查询密码重置
B.原查询密码均可用
C.查询密码为其中一个账户的查询密码
D.需通过柜台进行查询密码重置
第8题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）
A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理） 注：引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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第10题
针对疫情期间个别客户不愿意或无法到网点现场办理借记卡密码解锁的网点，可通过以下方式解锁（）
A.客户提供密码解锁业务书面申请、身份证正反面照片（电子版）
B.网点根据客户身份证照片，手输进行联网核查
C.与客户视频核实客户身份和业务办理意愿，通过核实客户银行预留客户信息和账户信息等方式进一步核实客户身份
D.网点双人核实确认无误后，按照重置借记卡状态的流程通过响应平台发起申请，由省分行统一后台处理
第11题
全网手机充值卡：指可以为中国移动（)客户进行充值/交费的充值卡，是客户缴费和提前预付费用的主要凭证，每张手机充值卡具有序列号、密码和特定的发行金额，卡的序列号和密码是唯一的。
A.全球通
B.神州行
C.动感地带
