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[多选题]

订单显示物流单重复,系统进行预警了怎么办()

A.建议商家修改正确的物流信息,可进行线上申诉

B.建议商家修改正确的物流信息,可进行邮件申诉

C.告知商家修改正确的物流信息,不需要申诉

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告知商家修改正确的物流信息不需要申诉

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第1题
派单当天供应商发现自己缺货了怎么办()

A.供应商自己调货

B.采购帮供应商调货

C.不管,缺就缺吧

D.钉钉私聊订单组改派

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第2题
小北购买的一台冰箱当天申请退款时系统显示未发货,第二天卖家因实际上已经发货为由拒绝申请,并
提供了物流发货面单(小物流无官网信息可查),卖家要求扣除运费退款。按照《淘宝争议处理规则》,请问小二是否可以支持卖家的要求?

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第3题
对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么?

A.定期查看物流信息,跟踪实时物流,查看物流进展。

B.发货时确认订单相关信息:运输方式、地址。

C.积极提供发货底单证明,以便平台核对相关地址信息。

D.根据物流信息积极与买家协商解决问题,达成一致的解决意见。

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第4题
客户七七第一次在天猫超市下单(承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达,客服小云查询物流显示派送中,需提交()。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第5题
虚假发货包含哪些情景?()
A.商家上传的商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心(由各物流公司指定的,具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点,每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)的时间间隔:普通地区超过48小时,偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时的(地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》,以首条物流信息显示的网点所在地为准)

B.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息

C.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符

D.商家上传商品物流单号前10天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货

E.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形

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第6题
买家申请7天无理由退货并寄回商品,卖家拒绝退款表示自己未收到货物。交易介入后,以下哪些场景
会被计入纠纷退款率?

A包裹被原单退回买家处,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

B买家申请退款后出现了2个不同的退货地址,分别是系统提供的默认退货地址和卖家留言的退货地址,买家按默认退货地址进行退货,卖家表示退货地址不对未收到货

C买家已办理退货并填写退货单号,卖家在买家填写退货单号后次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未更改退货地址导致自己未收到货

D买家申请极速维权系统因买家信用良好,提供了默认退货地址让买家退货,货物显示已签收,但卖家表示这个退货地址是不对的,自己未收到货

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第7题
VC系统中,待审核服务单打开后左侧信息栏不包含以下哪个?()

A.商品信息

B.订单信息

C.物流信息

D.发票信息

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第8题
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意:首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )

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第9题

考核订单量=有效的实物订单剔除订单显(有效的实物订单指非刷单且由物流进行实物交付流程的订单),以下哪些是属于可剔除订单是?()

A.用户自提订单

B.暂停、锁定、延迟付款订单

C.勿拆、差价、补邮费、补运费类的订单

D.赠品订单

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第10题
物流信息显示已经签收了,但是消费者还是表示没有收到商品;这个时候只需商家提供发货底单,证明
发货地址的确为消费者收件地址就可以认定消费者已经钱收到货物了。()

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第11题
发货后物流跟踪记录延迟显示/无跟踪记录,被买家投诉怎么办?()

A.截图旺旺聊天记录举证,由小二判责

B.主动联系客户撤销,解释由于快递问题延迟显示的原因

C.主动赔付

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