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第3题
用餐时的文明引导包括（）等内容。
A.提醒游客注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人
B.告知游客就餐时可多取点，以吃好为主
C.提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区
D.提醒游客正确使用公共餐具
E.指示游客到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则
第5题
疫情期间，员工需做好园内游客口罩佩戴的提醒，若发现未佩戴口罩的游客，正确的做法是（）
A.假装未看到，等游客自行离开
B.及时上报班组长，由班组长上报部门联系值班经理，值班经理核实后至恐龙馆门厅领取
C.引导游客至医务室免费领取
D.劝游客尽快出园
第10题
发散性步行道，即指从同一个中心出发，设计多个不同方向的步行道系统，从而将游客引导至不同主题的游憩区域与设施的道路设计模式。此类步行道的设计适合规模较小、景点不多的景区或山地型景区使用。（）
第11题
关于现场运营，下列说法正确的是（）
A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物，并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下，应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场，并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
