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第3题
客户需求负载5KG以内，速度和精度要求不高，为了吸引客户，可以优先推荐哪个型号（）
A.LC45（BCA41系列）
B.LS15（BCA11系列）
C.LL15（BCA93系列）
D.LU29（BCA63系列）
第7题
欢迎语是客户进入在线客服时看到的第一句话，对客户形成良好的第一印象至关重要，以下招呼语使用正确的是（）
A.您好！我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇
B.想您所想，急您所急，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，期待为您带来优质的在线服务
C.您好，顺丰
D.每日守候，只为您分忧，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇
第9题
李世民购买了一件男装后，与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的？
A.商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为
B.虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚
C.商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚
D.商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚
第10题
还款账单的打印，可分为电子对账单、纸质对账单2种。电子对账单，可以通过手机银行申请：我的贷款--还款账单--账单打印；纸质对账单，由代偿人持身份证原件至客户服务中心柜台办理（可选择自行领取或顺丰到付邮寄）（）
第11题
买家在卖家店铺里购买了一部手机，买卖双方约定顺丰发货，但卖家使用圆通发出，后续买家拒收货品、申请退款。则关于该交易的退回运费，以下哪个说法是正确的？（)
A.买家拒收商品导致货物退回，退回运费买家承担
B.卖家未按约定物流方式发货，退回运费卖家承担
C.卖家未按约定物流方式发货，按淘宝规则进行违背承诺处罚，但运费需买家承担
D.买卖双方约定不清，发货运费卖家承担，退回运费买家承担
