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[单选题]

客户售前咨询我们平台售卖的阿迪达斯鞋子是否正品()

A.首先解释平台上所售出的商品均为正品,都是通过正规渠道进货,绝对不会出现假货的现象

B.升级组长索要客户当前咨询品牌的相关授权资质给到客户

C.要有敏感意识,自己处理不了的及时升级组长专家处理

答案
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C、要有敏感意识,自己处理不了的及时升级组长专家处理

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第1题
客户进线询问平台发货时效,服务小计分类为()

A.售前 / 购物咨询 / 团购咨询

B.售前 / 购物咨询 / 平台政策咨询

C.售前 / 购物咨询 / 采购咨询

D.售前 / 购物咨询 / 其他购物咨询

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第2题
小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服,有一位顾客咨询小紫,自己穿耐克41#的鞋子,穿阿迪穿
多大,小紫应该如何应对?

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第3题
小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店铺里都有满百包邮活动,但是
有一位顾客只拍下了80元的产品,咨询小圆是否可以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?

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第4题
我喜欢穿哪家的鞋子()

A.阿迪达斯

B.耐克

C.斯凯奇

D.李宁

E.万斯

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第5题
客户第一次反馈包裹48h未更新来咨询,这个归属于售前回答处理问题还是售后回答处理问题()
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第6题
提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键,保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第7题
客户进线询问商品如何使用,服务小计分类为()

A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询

B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询

C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询

D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询

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第8题
客户进线反馈没有收到赠品啫喱,实际该商品无此赠品,客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询()
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第9题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须知做好参谋和咨询,属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第10题
哪项不是客户级服务经理着重负责的工作()。

A.售前商机挖掘、合同签约

B.售中的业务办理

C.交付辅导

D.售后的客户级日常使用咨询、辅导、关怀

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第11题
某服务商子客账号A在微信平台投放广告,违规篡改广告售卖高仿鞋子,2020年10月12号处罚结果为现终止该账号的投放服务(一级违规),将会有什么样的影响后果()

A.账户无法投放广告+涉及服务商管理规范V1版本中的扣罚

B.账户无法投放广告+涉及服务商管理规范V2版本中的扣罚

C.账户无法投放广告+主体拉黑+涉及服务商管理规范V2版本中的扣罚

D.账户无法投放广告+主体拉黑+涉及服务商管理规范V1版本中的扣罚

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