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第2题
在展厅接待客户过程中，当客户提到奔驰E级铝换钢的异议时，我们应该（）
A．第一时间告知客户，铝换钢更安全，修车更便宜B．先向客户探寻顾虑，对于铝换钢担心的内在问题是什么C．当客户表示怀疑奔驰偷工减料时，我们可以对比同级别其他车型的中端售价，奔驰E级与同级别车型价格基本持平，但我们有着同级别最丰富安全配置，这也得益于我们采用钢制车身，我们更懂得使用同样的成本，把客户利益最大化D．当客户表示担心影响安全时，我们首相要向客户阐述铝材的优势是轻量化，而并不是高强度。而现代汽车中，决定车辆安全性的最大因素，是安全系统和安全装备的采用，奔驰的安全做到了同级别最优
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第10题
下列对金属和金属材料的认识中，错误的是（）
A.黄铜片和铜片互相刻画，铜片上会留下明显的划痕
B.回收废旧金属有利于节约金属资源
C.用铁、铝制作炊具主要是因为它们有良好的导热性
D.真金不怕火炼是因为金的熔点高
