顾客光顾商店的决策过程按其顺序一般经历六个环节（）

A.认识-信任-了解-喜爱-偏好-购买

B.认识-了解-偏好-喜爱-信任-购买

C.认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买

D.认识-喜爱-了解-偏好-信任-购买

答案

C、认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“顾客光顾商店的决策过程按其顺序一般经历六个环节（）”相关的问题

第1题

某国有一家非常受欢迎的冰淇淋店，最近将一种冰淇淋的单价从过去的1.80元提到2元，销售仍然不错。然而，在提价一周之内，几个服务员陆续辞职不干了。下列哪一项最能解释上述现象？

A.提价后顾客不再像过去那样能将剩下的零钱作为小费。

B.提高价格使该店不能继续保持其冰淇淋良好的市场占有率。

C.尽管冰淇淋涨价了，老主顾们依然经常光顾该店。

D.尽管提了价，该店的冰淇淋仍然比其他商店卖得便宜。

点击查看答案

第2题

美国的广告代理商正越来越多地使用被称为“商城拦截”的采访方式，以测试广告效果、产品概念可行性和消费者的购买习惯。而对商城拦截的批评者则坚持认为商城消费者的购买习惯不能代表更广大的人群。下面哪个如果正确，提供了最能支持该批评者关于商城拦截批评宣称的证据？

A.一些购物者在一次采购过程中会光顾几家商店。

B.平均而言，商城购物者比其他场所购物的人多花50%的时间购物。

C.每年美国有95%的家庭中至少会有一人在商城里买东西。

D.乘坐公交车来商城的购物者要比开车来的购物者收入低。

E.室内商城即使在恶劣的天气也能吸引像平常一样数量的顾客，而在此时，户外商城就会没有生意。

点击查看答案

第3题

顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平

均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。

问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？

点击查看答案

第4题

下列有关古代文化常识的说法，不正确的一项是（）

A.三省为中书省、门下省、尚书省。隋唐时，三省同为最高政务机构，一般中书省管决策，门下省管审议，尚书省管执行，三省的长官都是宰相

B.在古代官场中，仅是授予官职，就有拜、除、封、授、辟、迁等多种说法

C.在古代，关于辞官归乡的说法有告老、致仕、归田、乞身等，而乞骸骨意谓使骸骨得以归葬故乡，也是古代官吏自请退职的一种说法

D.六十甲子指以一个天干和一个地支按顺序相配，排列起来，天干在前，地支在后，天干由甲起，地支由子起，从甲子到癸亥的六十个组合

点击查看答案

第5题

一般把新产品的采用过程看作是创新决策过程，主要包括5个阶段，以下顺序正确的是（)