题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些是接待客服不够专业的解决方案（）
A.建立每天询盘、流量，跟进情况数据
B.对客服进行话术培训
C.对客服进行接待培训
D.根据客户搜索关键词判断需求制定话术
答案
D、根据客户搜索关键词判断需求制定话术
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.建立每天询盘、流量，跟进情况数据
B.对客服进行话术培训
C.对客服进行接待培训
D.根据客户搜索关键词判断需求制定话术
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A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响
B.您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上
C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启
D.要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效
A.设置了自动转人工，当店小蜜答不上来时，自动转接人工
B.设置手动转人工时，店小蜜无法回答买家的提问
C.设置了手动转人工，当店小蜜答不上来时，买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”
D.买家发送请求人工的指令，如输入“人工客服”、"我要人工"等文案
A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
A询单转化率
B在线接待人数
C响应时间
A.信用卡额度不够用了，赶紧试试看
B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱，直接删除不理
C.不清楚自己是否符合条件，给对方回电话咨询如何办理
D.直接拨打自己信用卡的银行客服电话询问
A.在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的
B.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.A官方旗舰店
B.A官方旗舰店：小夏
C.A官方旗舰店：服务助手
D.A官方旗舰店：智能辅助
A.信用卡额度不够用了，赶紧试试看
B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱，直接删除不理
C.不清楚自己是否符合条件，给对方回电话询向如何办理
D.直接按打自己信用卡的银行客服电话询问
