题目内容
（请给出正确答案）
A.《旅客意见簿》用于航班中收集旅客意见和表扬，有公司统一编号
B.《旅客意见簿》应严格保管，不得外传，不得交予他人
C.旅客填写内容后，所有关于旅客的个人信息（包括姓名、电话等）及填写的意见和表扬内容，应严格做好保密和保管
D.当旅客在意见薄中填写需公司回复意见后，乘务长在反馈意见时，应通过电话、微信私信等途径，不得通过微信群等进行反馈，严格做好信息保密
答案
D、当旅客在意见薄中填写需公司回复意见后，乘务长在反馈意见时，应通过电话、微信私信等途径，不得通过微信群等进行反馈，严格做好信息保密
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A.有隔端区域25米
B.空旷区域30米
C.远端间距不得低于15米
D.定位需求区域20米
E.原则上不穿过一堵承重墙
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满
A.以进守机构规章制度为前提，公开反驳同事们的质疑意见
B.以保护服务对象权益为前提，坚持按自己的观点开展服务
C.以遵循专业工作原则为前提，主动与同事们讨论工作思路
D.以维系同事之间关系为前提，匿名向负责人投诉有关同事
A.每杯饮料放置1朵薄荷叶
B.一朵中单片叶子直径小于3cm时，需再补一朵小叶（直径小于3cm的叶片）
C.单叶也可使用，2片单叶等同于1朵叶片，使用原则遵循以上两条
A.一般应用于开局调测或业务已经中断时的故障处理
B. 保证用于替换的单盘可以正常使用
C. 保证用于替换的单盘与原单盘软硬件版本一致
D. 替换操作前应先大致定位故障单盘
