![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
满意度调研中经销商的总体评价、服务人员的表现评价考核多少分的占比()
A.10分/8分的占比
B.10分/9分的占比
C.9分/8分的占比
D.10分/7分的占比
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
B、10分/9分的占比
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.10分/8分的占比
B.10分/9分的占比
C.9分/8分的占比
D.10分/7分的占比
B、10分/9分的占比
A.3000 2000 1000
B.3000 2000 1500
C.2000 1500 1000
A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷
B.用户主动参与NPS调研,并自愿给予9-10分评价
C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员
D.客户经理恐吓用户,要求NPS调研要打高分,否则后续的流程不帮忙办理
A.客户对企业总体的满意度评价
B.明确调查范围和调查主题
C.拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度
D.对调查结果进行验证
E.请客户少提问题,多提建议
A.物业总部第三方调查取数以总体满意度一项为评分标准
B.区域品质管理部调查取数以分项平均满意度为评分标准
C.住宅业户满意度保底目标为80%,有门槛值
D.住宅业户评价分值为4分、5分为满意,0-3分为不满意
A.网络预订
B.竞价排名
C.网络口碑
D.搜索引擎
A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成
D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理