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更多“融合用户，账户余额显示有费，但宽带和电视显示欠费停机，是什么…”相关的问题
第1题
用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从2017年欠费至今，用户称对此业务不知情，工作人员告知系统显示用户证件下有部宽带在2017年办理的停机业务目前显示的欠费都是停机保号费（资料室未核实到用户业务入网底单及相关停机工单），用户对此解释不认可要求处理，工作人员坚持此欠费需用户自行承担（）
第2题
号码不欠费但是显示高额半停机如何处理（）
A.做个0缴费
B.查询用户信息是不是实名制停机的
C.查询是不是主副卡用户，有部分用户由于系统原因主卡与副卡不是同账户，副卡欠费交上就能开机了
第3题
当超过每月的最迟交费日，用户还未交纳上月已出账的账单话费时，不管用户的“电信消费透支额度”有多高，用户号码仍然会被欠费停机。这类停机就是“月结欠费停机”。当融合套餐下的手机号码被月结欠费停机时，业务上有要求同套餐下其他产品及号码（如宽带、ITV）应关联停机。这句话对吗（）
第4题
停机保号的号码，账户有余额，但显示“停机保号+欠费双停”，无法操作复机如何处理（）
A.现金缴费，缴纳0元或手工强开机，营业受理界面号码会变为在用
B.营业受理界面号码恢复在用后，再操作一遍停机保号
C.营业受理界面与账务综合查询页面展示一致，均处于停机保号，再操作停机保号复机即可
第6题
用户表示电脑显示错误代码691是什么原因导致（）
A.用户名、密码输入错误：请注意检查账号密码的大小写，并重新输入。如用户忘记密码则按相关流程为用户查询或重置密码
B.宽带费用欠费或包年到期：建议用户到营业厅或进相关续费，以便继续使用
C.外线没接好
D.内线没接好
第8题
下列关于一拆一装描述错误的是（）
A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机）B．对通过提前报备和申诉免考核审核的，对半清算新装宽带酬金和积分C．手机号码变动认定一拆一装口径：T月同上述第（一）条，手机号码在T-3，T，T+3月分别出现在两个不同的融合套餐，且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象，判定为一拆一装D．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核
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第9题
关于苏州高危发展网点发展号码封停问题，除知识库显示指定停机原因外， 如果用户为局方停机，且系统显示停机原因为“需核实用户身份后方可复机 ” 不管知识库是否有对应原因，均需要按照规范验证用户信息后派至飞线二线复核组处理（）
第10题
地市分公司配置了1444038 79融合套餐，配置带宽速率500M，但用户下单显示300M，原因为（）
A.系统最高只支持配置300M宽带
B.79套餐默认宽带速率是300M
C.用户下单时未选择500M宽带
D.系统显示错误，因为配置宽带为500M，所以就算用户下单显示300M宽带，但实际为500M宽带
