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第5题
小红新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好（）
A.您好
B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
D.有什么需要的吗
第9题
常青树（特惠版）重大疾病保险的保至终身，请问能选择什么缴费方式（）
A.趸交/3年交/5年交
B.趸交/3年交/5年交/10年交/15年交/18/19/20年交
C.5年交/10年交/15年交/20年交
D.趸交/5年交/10年交/20年交
第11题
用户参加完活动后为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？（）
A.赠送的优惠券、京豆，到账时间都是订单完成后1个自然日才可以收到
B.赠送的优惠券、京豆，到账时间都是订单完成后1个工作日才可以收到
C.不是所有商品都参加了“赠送活动”
D.具体的赠送方式要看参加活动的详情页
