如果结果不匹配，请 
更多“（）在我们跟客户复聊回访时需要注意我们发送的内容要根据客户需…”相关的问题
第4题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第10题
当我们在大堂时以下问题同时发生时我们要先做什么（）
A.听水吧的小伙伴在聊什么
B.八点钟方向有一堆垃圾
C.有预约单让你把榴莲王切20块
D.面包柜把手有点脏
E.草莓魔法棒还有1min过期
F.上个厕所
第11题
我们在分析其他应收款时，以下哪几种情况需要引起我们的注意？（)
A.其他应收款与营业收入的比值较大
B.货币资金较少而其他应收款较多
C.其他应收款占总资产的比例大
D.其他应收款中有大额往来款
