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[判断题]

对于特别重大、复杂的投诉案件或诉讼件,需在一个工作日内按照应急预案采取有效措施,同时至少在7日内完成处理()

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第1题
投诉案件类型,根据客户投诉事由性质将客户投诉划分为以下哪几类()

A.常规投诉件

B.复杂投诉件

C.疑难投诉件

D.重大上访投诉件

E.群体性事件

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第2题
车险人伤已诉讼判决或诉讼调解的案件,费用审核时需注重诉讼结果的合理性,对诉讼结果有重大失误的应及时反馈至诉讼岗,对诉讼材料缺失的可先行审核通过并要求补充完善()
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第3题
中级人民法院管辖下列第一审行政案件()。

A.全国范围内重大、复杂的第一审行政案件

B.省、自治区、直辖市范围内重大复杂的案件

C.对国务院部门或者县级以上地方人民政府所作的行政行为提起诉讼的案件

D.海关处理的案件

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第4题
考核期内,接入机构因征信违规案件导致多起投诉.诉讼,或者引发社会群体性事件,造成重大负面影响的,考核评级结果应当下调一级()
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第5题
考核期内,接入机构因征信违规案件导致多起投诉、诉讼,或者引发社会群体性事件,造成重大负面影响的,考核评级结果应当下调一级()
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第6题
特别重大突发事件,下列说法错误的是()C

A.事件预计造成死亡人数30人以上(含失踪)或伤亡人数50人以上或人身伤亡赔付预计1000万元以上的事件属于Ⅰ级突发事件

B.事件预计造成15人以上、30人以下死亡(含失踪)或伤亡人数50人以下、30人以上或人身伤亡赔付预计500万元以上的事件属于Ⅱ级突发事件

C.发生6.0≤M<7.0级地震,可初步判定为重大地震灾害或对当地经济、社会和群众生产、生活等造成严重影响的地震灾害属于Ⅰ级突发事件

D.发生理赔诉讼、纠纷的案件,对行业及公司品牌产生特别重大影响的属于Ⅰ级突发事件

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第7题
自查内容中哪项制度不属于消费者权益保户存在的问题及风险()。

A.保险消费投诉重大上访及群体性事件的相关工作制度

B.应急报告制度、应急预案以及责任追究制度

C.诉讼案件处理流程

D.风险预警信息指标体系

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第8题
关于证据保全适用情形有()
A.遗失\损坏件,客户索赔金额5万元以上,理赔协商无望,客户明确表示要通过法律途径处理B.我司存在过失,理赔协商无望,客户上报媒体C.涉及盗窃或其他事故,公安或检察机关介入处理D.涉及法律诉讼的风险案件,理赔专员需提前收集、固定与案件相关证据材料,避免因我司举证材料不齐全导致应诉时陷入举证不能的被动局面,同时在诉讼时作为抗辩和举证的重要材料,将对法院查明事实、正确裁判起到关键作用
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第9题
对于符合重特大案件金额标准,或者涉及政府、大客户,或者案情特别复杂、影响特别巨大的,()主要领导必须出面与对方负责人直接洽商

A.建工总部

B.项目部

C.三级单位

D.二级单位

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第10题
认罪认罚从宽原则只适用于罪行轻微的刑事案件,对于极端重大、复杂的案件不适用此原则。()
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