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[单选题]

顾客需要购买有效去屑的洗发水,应该优先推荐哪款()

A.海飞丝洗发水

B.飘柔精华护理洗发水

C.沙宣基础线洗发水

D.潘婷乳液修护洗发水

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A、海飞丝洗发水

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第1题
去屑洗发水属于()用途化妆品

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第2题
以下叙述错误的是()。

A.营销人员应该根据购买决策特点,对不同的消费者有针对性地提供产品或服务信息

B.恐惧诉求可以被运用来激发消费者对实际状态与理想状态之间差距的不安和忧虑,从而推动了消费者对购买问题的认识

C.洗发水到不出来属于影响理想状态认知的因素

D.消费者对购买决策的自信心影响了消费者对外部信息的搜寻

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第3题
某年夏季,广东一家化妆品公司从北京外语学院聘用了一批放暑假的大学生作兼职调查员。让他们将一瓶本公司近期生产的洗发水和一张调查问卷亲自送到北京某些居民家中,经过一段时间后,由这些学生将调查表收回交给该公司。调查表的内容是:①原来使用何种洗发水?②该洗发水的各项品质如何(如头发的光泽度、蓬松程度、去屑能力等)?③试用新产品之后,各项品质又如何?问题:

问题一、该化妆品公司采用的是哪种调查法?效果如何?

问题二、通过这种方法搜集的相关信息资料,可为公司的决策提供哪些参考?

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第4题
顾客在3个月以前购买的产品,使用出现了质量问题,现需要申请售后,但系统中只有维修选项,此时我们应该()

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第5题
对于消费实力较强的顾客,我们应该特别的加以备注,推款以正价和新品为主()
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第6题
小张是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为小张应该如何
处理从而将店铺损失降到最低?

A亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等网站根据方法验真;

B亲,我们是金冠店铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购买;

C亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货

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第7题
顾客导向定价法是根据购买我们产品的目标客户群的特点及承受能力去定价的一种方法。()
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第8题
企业用户来电以企业的名义购买多台洗衣机,客服应该告知用户去天猫、海尔商城或专卖店、国美去购买()
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第9题
顾客在购买下单后,说明要发顺风物流,而我们一直是默认发圆通的,这个时候我们应该在那里进行备
注?

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第10题
销售人员应该通过他(她)的沟通能力,最终让顾客自己说服自己,自己来做出购买决定。()
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第11题
根据翟鸿燊老师所讲,当顾客购买产品有反对意见的时候,销售人员应该首先讲明产品的优点。()
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