题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
“服务热线”来源单据()考核快准率,“天猫接入”接入来源单据
A.不会;会
B.会;不会
C.不会;不会
D.会;会
答案
B、会;不会
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A.不会;会
B.会;不会
C.不会;不会
D.会;会
B、会;不会
A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
B.“对不起,您可以讲普通话吗?”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量(不含媒体工单)占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源,分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉,或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.质控目的是确保服务的真实性和规范性
B.考核指标率=系统指标率(线上质控)×真实性校正系数(电话质控)
C.目前深圳市针对高血压医防融合工作的质控考核是每月1次
D.现场质控主要是考核该社康中心是否具备基本公卫服务资质