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[判断题]

王先生来电反馈,机器已经超保但是上个月刚更换过电机,现在检测又是电机问题需要更换,当时售后开具的维修记录单找不到了,在售后查询近期没有维修记录,请问此情况是否可以沟通售后保修()

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第1题
收件人来电反馈快件已经拒收,并留言记录发件网点已通知退回,但是一直未跟新出退回的物流信息这时候我们的责任网点应该填写哪里()

A.发件网点

B.派件网点

C.以上都可以

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第2题
客户看房后认为太贵了,经纪人小王的说法错误的有()
A.这个房子已经很便宜了,您若是首付款不够的话,可以跟朋友借一下B.这个一点都不贵,你是不了解市场行情C.我能理解你的心情,这个价格其实挺便宜,上个月刚成交的楼上同户型的房子装修没有这个好,价格还高了2万呢D.你觉得贵的话,那你认为多少合适啊,其实啊你现在感觉贵了几万,但是这个小区地段好,升值很快,半年以后商场人多起来的话,价格肯定比现在还要高
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第3题
现场审核时,供应商反馈SPC取样是在刚开班时,MSA已经确认合格,你发现本月SPC数据呈现出在上控制限和下控制线之间交替的锯齿状,但无超差点,则()

A.没有超差,继续运行

B.原材料可能异常,应进行排查

C.测量方法可能有误

D.两个班次之前存在不一致,应排查

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第4题
用户来电反馈购买的掘金宝,目前无法支持挖矿功能。正确的处理思路为()

A.委婉解释受国家政策的影响,目前挖矿功能已经下线

B.掘金宝目前的路由器功能可正常使用,建议用户当作路由器来使用

C.核实后为个人用户,可适当考虑用户感受,给予100元以内的补偿方案

D.核实后购买5台以上的机器,升级吕佳处理

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第5题
没有超时情况下,关于SOS的退款服务说法正确的有()

A.质量问题:取货退款走目前正常的逆向流程,邮费+商品金额都退

B.非质量问题,商品+邮费均可退

C.客户来电反馈超时没有收到货但是系统显示已经签收(提前妥投),和物流QC核实,运费客退,并申请8元电子券的补偿赔付

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第6题
客户来电反馈之前有pop纠纷,问题还没有处理完毕,但是你查看事件已经被关闭,纠纷单也被关闭了,现在你应该怎么做()

A.创事件,帮助客户提交纠纷单,然后按照正常流程升级

B.把事件reopen,然后升级pop试点组,承诺24小时回电

C.把事件reopen,然后升级pop纠纷督办,承诺4小时回电

D.把事件reopen,重新提交纠纷单,然后升级pop试点组,承诺24小时回电

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第7题
请判断以下场景CR操作是否正确:客户王先生使用02022120235来电反馈其公司名下一台车辆出现发动机漏油问题,要求厂家跟进并回复来电号码。CR如实登记客户需求并出单反馈。工单界面栏-联系方式填写为()
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第8题
丽娜上个月因为照顾生病的家人,隔三岔五就请假,但是没有影响工作的进度,也完成了业绩指标。如果你是她的领导,你觉得需要给她一个反馈吗()
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第9题
直达不限量用户有标识但是上个月就已经改为199不限量套餐了,现在可以➕新副卡充费送手机()
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第10题
客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

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第11题
客户反馈15天前收到的自营空调降价了200元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.15天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

B.15天之前购买的,超过了7天,不给价保

C.直接通过新价保系统申请价保,新价保系统支持的家电价保时间是妥投+30天

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