题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电话语言要注意哪3点（）
A.速度 、语气 、声调
B.效率、语气、语调
C.速度、语调、态度
D.姿势、语气、声调
答案
A、速度 、语气 、声调
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B.效率、语气、语调
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A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
A.面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎
B.汇报的内容要突出成绩、弱化缺点
C.对领导在汇报中的插话、体温、结论等,应当认真记录
D.汇报时要注意时间的分配，先将重点,难点的问题汇报给领导
对于8、9个月之后的婴儿，“妈妈语”有助于他们对语言结构的感知和语音的辨别。“妈妈语”的特点包括（)。
A.句子短，话语以简单句为主
B.说话的速度比成人语言慢
C.语音更高，语调比较夸张
D.单字叠音
A.客户卡号、身份证号码、姓名、电话等个人信息
B.对客户、员工等人员评论以及带有明显感情色彩的语言
C.有悖于我行规章制度的语言及内容
D.具有负面群体影响的语言
A.儿童语言发展的主要阶段是：哭喊、婴儿语、幼儿语、说话
B.儿童词汇学习速度逐年加速，直到五六岁时，吸收词汇的速度再次放慢
C.儿童一般是通过类推学会语言的语法的
D.儿童语义学习包含哭喊、对不舒服的物理刺激做出反应、借助手势并进行喊叫以引起周围环境的改变、使用喊叫来使听话者明白其表达意图等三个阶段
