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[多选题]

小杨在物流行业工作,时常和国外代理沟通。最近市场舱位紧张,安排出运的货物在中转地延误了3次,有一次甚至延误7-8天,小杨已经催过一次航空公司,但因为货物积压多,问题还是没有解决。今天,某代理抱怨说:“你们总是什么事情都不去做,不关心我们的货物动向,有没有考虑过我们要怎么向客户交代啊”如果你是小杨,以下几种回应中,哪些是合适的()

A.同步事实:我们已经去催过航空公司了,但货物积压多,所以导致延误了3次,确实没办法了

B.响应情绪:您这句话里提到了总是,说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通,您先冷静一下

C.响应情绪:不好意思,一直没跟您同步进度,让您着急了

D.明确下一步行动:我已经联络航空公司,催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次,并将联络的邮件抄送给您,一旦有进度,我会立刻告知您,这样好吗’

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CD

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第1题
小李是一名联通的客户经理,负责金融行业客户,为推进某新产品的营销路线、扩大市场占有量,小李计划去拜访某重要客户杨总,在和杨总进行初步沟通后,小李了解了客户的一些基本诉求,并记录了一些问题。由于对该产品并不了解,担心影响后续的商机推进,小李为此十分苦恼。1、小李要拜访杨总,可以从哪些方面着手准备?2、小李与杨总沟通后,获取到杨总及其所在公司的需求及季度规划,他可以从哪些方面来推进工作?
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第2题
小李是一名联通的客户经理,负责金融行业客户,为推进某新产品的营销路线、扩大市场占有量,小李计划去拜访某重要客户杨总,在和杨总进行初步沟通后,小李了解了客户的一些基本诉求,并记录了一些问题。由于对该产品并不了解,担心影响后续的商机推进,小李为此十分苦恼。1.小李要拜访杨总,可以从哪些方面着手准备?2.小李与杨总沟通后,获取到杨总及其所在公司的需求及季度规划,他可以从哪些方面来推进工作?
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第3题
大众包餐公司的第三方物流“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司,由上海某大饭店的下岗工

大众包餐公司的第三方物流

“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司,由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办,如今已经发展成为苏锡常等地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类:递送盒饭和套餐服务。在递送盒饭方面,由于设施设备的缘故,“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订,以便确保当天递送到位。在套餐服务方面,客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约,但由于这项服务的季节性很强,又与各种社会节日和国定假日相关,因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域:热制食品工作区,冷菜工作区,卤菜准备区,汤类与水果准备区,以及一个配餐工作区,专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外,还有三间小冷库供储存冷冻食品,一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约着大众包餐公司的发展规模,虽然饮料和水果可以外购,有些店家愿意送货上门,但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。包餐行业的竞争是十分激烈的,近来大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化,以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班,对准时化运作和第三方物流服务的印象很深,认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑,大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请根据上述情况回答下列问题:(1)大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务,并请说明理由。(2)大众包餐公司实施准时化服务有无困难,请加以解释。(3)在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?

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第4题
“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司,由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办,如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类:递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单:荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种,还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大,但从年度报表上来看,这项服务的总体需求水平相当稳定,老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故,“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订,以便确保当天递送到位。在套餐服务方面,该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会,以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约,但由于这项服务的季节性很强,又与各种社会节日和国定假日相关,需求量忽高忽低,有旺季和淡季之分,因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域:热制食品工作区,冷菜工作区,卤菜准备区,汤类与水果准备区以及一个配餐工作区,专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外,还有三间小冷库供储存冷冻食品,一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约了大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购,有些店家愿意送货上门,但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。李杨夫妇聘用了10名员工:两名厨师和8名食品准备工,旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激烈的,高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来,大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化,以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加了现代物流知识培训班,对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深,深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑,大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。

请根据上述情况回答问题:

(1)大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务,并请说明理由。

(2)在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?

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第5题
共用题干 甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)受开发商委托,代理销售某楼盘。房地产经纪人小杨受甲公司指派具体负责该楼盘代理销售工作。某一天,小杨接待了有意向购房的小叶,小杨为小叶详细介绍了一套商品房后,小叶表示满意。经过协商,双方一致同意按照《商品房买卖合同示范文本》的条款签订了《商品房买卖合同》()

A.经验收合格

B.符合《商品房买卖合同》约定

C.符合小叶要求

D.办理了房屋所有权证

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第6题
你是技术部门的负责人,团队里一个工程师小杨的业务能力非常出色,但不善于与人沟通协作。你准备下周跟他做一对一的谈话,辅导他。你准备说什么()

A.指出他目前的缺点和瓶颈,并表达自己的担忧:“你再这样不重视跟人协作,将来可能吃大亏啊”

B.告诉他:“我希望你将来能带团队,你要想进步,就要调整下自己现在的工作方式,我可以帮你”

C.与小杨就他的职场成长方向进行交流:“如果你就喜欢一个人写代码,我可以尽量不让你参与有协作要求的工作,避免你暴露短板”

D.“我送你一套跟沟通相关的课程和书籍,你业余时间抓紧学习”

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第7题
护士小杨,护士执业注册3年后,因结婚随夫前往对方家乡工作,依然从事护理行业。现在应该办理的申请是()

A.护士执业注册申请

B.护士变更注册申请

C.重新申请护士执业注册

D.护士延续注册申请

E.不用办理各种申请,继续执业

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第8题
以下描述中问题中,属于沟通能力方面的是()。

A.两个部门要合作完成一个项目,因为不交流两个部门彼此不知道对方的进度和问题,导致工作中做了很多重复的工作,而且因为衔接的问题上没法对接,导致项目以失败告终

B.在工作中,遇到问题是,无法接受领导的批评教育而辞职

C.走入社会以后,不去分析自己所处的企业的情形,一位的使用自己在学校学的知识,结果最终因为无法适应公司而离职

D.工作中,小杨很讨厌一个人,因为他总是盯着对方的缺点,每当一接触满脑子都是对方的缺点,而至于工作中无法合作下去

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第9题
关于商户对货物质量或者物流不满的正确处理流程及态度()

A.放任不管,任由事态自然发展

B.直接交由代理商处理,时常关注事件处理进度

C.首先联系商户致歉,并了解商户的真实诉求。积极与各方沟通协调,并最终给商户一个合理的解决方案

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第10题
“案例20、精准介入是水平 适时退出是智慧”,该案例的启示有()

A.高度重视行业风险,对介入产能过剩风险行业应慎之又慎

B.重视企业的业务模式及真实现金流、货物流。在现金流、货物流都很难清晰掌握时,选择授信合作,往往意味着承担更大的风险

C.风险管理人员全面准确掌握信息,加强沟通,使分支行达成一致意见,形成合力择机退出

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