题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些属于服务响应不及时考核项目（）
A.1-24小时未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.超5天未处理
D.首约/改约未按预约时间上门
答案
ABD
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A.1-24小时未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.超5天未处理
D.首约/改约未按预约时间上门
答案
ABD
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A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.改约后未按预约时间上门
E.用户1H内来电催
A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
A.最后一次随访记录中无血糖值
B.体检表中现存主要健康问题空缺
C.随访次数未达规范要求
D.患者不了解自己患病情况
