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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

由于下述（）情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉

A.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的

B.员工找错钱、卖错票，金额在15元以上（作弊行为不在此列）

C.末班车未提前做好广播

D.员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤

答案

C、末班车未提前做好广播

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第1题

由于员工失误，错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。（)

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第2题

由于司机操作不当，导致行驶不平稳（紧急情况除外)造成乘客受伤属于二类乘客有责投诉。（)

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第3题

乘客由于自身身体原因导致的晕倒、中暑等情况,在及时救助，乘客无投诉、无索赔，自行离站的情况下，不视作客伤（）

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第4题

无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。（)

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第5题

在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、（）治安等方面的不足或其他原因引起投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益遭受损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责投诉

A.员工服务

B.设施设备

C.环境卫生

D.地铁政策

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第6题

运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉属于（）。

A.一类有责乘客投诉

B.二类有责乘客投诉

C.三类有责乘客投诉

D.严重有责投诉

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第7题

测试题11：根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉（）

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第8题

未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉属于（）。

A.一类有责乘客投诉

B.二类有责乘客投诉

C.三类有责乘客投诉

D.严重有责投诉

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第9题

车站环境卫生脏、乱、差未有效处置，造成乘客多人或重复投诉的。属于二类有责投诉（）

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第10题

“不主动维持乘客购票和候车秩序”属于（)类有责乘客投诉。

A.A类

B.B类

C.一类

D.二类

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第11题

非法、恶意占有乘客财物为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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