当用户咨询购买产品活动时间还没有到时，我们应该怎么做（）

A.告诉客户活动时间，让客户收藏加购，活动时间来购买

B.告诉客户活动时间，无其他动作

C.告诉客户活动时间，提醒收藏加购，进行标星，活动前进行催付

D.不告知客户任何信息

答案

C、告诉客户活动时间，提醒收藏加购，进行标星，活动前进行催付

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第1题

用户在5月22日付款,咨询客服返现问题,客服快捷语回复“确认收货后7工作日内原路返还到购买京东钱包上”,回复错误。用户是在5月22日付款,交易快照显示活动时间是在5月23日-5月24日,不在活动时间内购买,无法享受到优惠,此类错误质检会考核哪项（）

A.销售及沟通技巧

B.产品知识

C.信息录入

D.业务知识

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第2题

下列哪些对话是在处理顾客拒绝时首先表明了推销员对顾客异议的理解（）

A.我十分理解,我拜访过的很多顾客也都是这种情况,我也不是要取代你原有的供应商,我只是想有机会让你了解我们不一样的产品,你也有更多的选择,你说呢

B.我不会占用你很长时间,你会相信,这是个对你绝对重要的产品……

C.这是为什么我先打电话来的原因,（名字）,我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您（时间）有空,我可以去拜访您吗

D.对没有接触过的服务或产品没兴趣也是正常的,所以我才想找机会让你亲自体验下,到时要不要都没关系,只是给你将来购买更多参考

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第3题

当顾客在客厅区域询问如何购买沙发时,正确的回答是（）

A．您先找到您需要的产品,然后咨询我们的工作人员B．有红色标签的沙发，您可以手机拍下直接去提货区自行提货带走；有黄色标签请咨询员工C．产品上会找到价格标签,上面会有很多产品相关信息,不清楚的可以咨询员工D．您是要买这款沙发吗我来帮您打印订单……所有服务费都包含在里面了，后面您要是还看中了别的家具，只要让附近工作人员帮您填到这张单子里就行，最后您直接收银线买单回家即可，我们会在订单上跟您约定的时间上门送货、安装

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第4题

下列句子中，没有错别字的一项是（）

A.中国辐员辽阔。有生产条件落后、排灌能力差的丘陵和山区，也有适合大面积耕种的沃野千里。靠天吃饭的蔬菜种植业，不断向少数优势地区集中，逐渐显露出中国菜篮子的基本面貌

B.企业对高精尖、炫彩酷的不懈追求，同工匠精神不谋而和。像手工匠人一样雕琢技艺、精致产品，企业才有金字招牌，产品才能经受住用户最挑剔眼光的检验

C.钟扬报到时，学校还没有过渡房。领导临时给他找了一个系里别的老师提供的毛胚房，当领导愧疚地和钟扬沟通此事时，没想到他毫无怨言接受了这个连煤气、热水器都没有的房子

D.老子的哲学，是夹缝中生存的技术，是盘根错节的社会中游刃有余的智慧，是专制社会中唯一能保护自己肉体存在的法术，其诀窍就是通过压缩主体精神与人格，取得苟且偷生的空间

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第5题

以下说法正确的是（）

A.目前套餐已经试点性的取消了用户回家扫码流程

B.销售顾问给用户录订单时必须录入准确，否则后面会出问题