题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
延时退房处理（）
A.查询房态，查看续住房间是否有预抵
B.告知客人能否续住，或者需要换房续住，征求客人意见
C.办理续住
D.续住房费没有查询直接办理续住且没告知客人
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.查询房态，查看续住房间是否有预抵
B.告知客人能否续住，或者需要换房续住，征求客人意见
C.办理续住
D.续住房费没有查询直接办理续住且没告知客人
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A.请客人出示房卡插卡读取信息，无需确认与客人所报房号是否一致
B.如房间是卫生或维修问题，先向客人表示歉意并为客人安排其他房间
C.在电脑系统上做换房处理，不用注明换房原因
D.客人房间续住后换房可以再续住后任意时间段换房
A.客人超时未退房，前台应与客人多联系，如果客人一直不退，则告知客人用积分冲抵
B.客房退房但两小时内坚持不愿意到前台办理续住手续或退房的客人，由前厅经理与客人当面沟通
C.如客人坚持要求继续享受无停留服务，由前厅经理与客人沟通解决
D.零停留客人超时抵扣积分的，必须在客史做好记录，当积分不足或多次超时，取消该服务并拉入黑名单
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
