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更多“生鲜速配快件，客户要求转寄/退回/更改派送时间，只需与客户知…”相关的问题
第1题
生鲜理赔不受理范畴（）
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件， 快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理
D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求
第2题
以下哪些情形第三方来电不可直接采集（）
A.同城转寄、异地转寄、退回
B.等通知的快件要求再派
C.信息变更（修改收件人信息、更改付款方式、更改代收货款金额）、作废
D.更改派件时间、自取、优派
第4题
以下说法错误的是（）
A.第三方来电要求再派，直接采集再派
B.收方要求更改派送时间，直接采集更改派送时间
C.第三方要求退回，直接采集退回
D.收方要求转寄，运费到付，直接采集转寄
E.寄方要求更改收方姓名和电话，直接采集修改收件人信息
第7题
同城非同一行政区：10KG以内，10元/票；超过10KG加收1元/KG。同城同行政区转寄/退回10KG内2元/票，超10KG加收1元/每KG，例：深圳-北京朝阳区A地址快件，客户要求转寄到北京朝阳区B地址，物品45KG，共需转寄费用37元，（45-8）元（）
第8题
枇杷生鲜类快件不可受理情形（）
A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失
D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）
第9题
邮寄蟹类包装要求（）
A.保温袋掩口，泡沫箱四周密封严实
B.封箱，纸箱左上角粘贴生鲜速配专用标识
C.生鲜类快件包装必须使用专业包材（泡沫箱+保温袋+冰袋+纸箱），规范操作流程，并确保冷源充分
D.泡沫箱密封严实后用防水薄膜包裹严实
第10题
国际件热线6月份通关考试试卷一、1、关于转寄退回场景优化建议说法错误的是（）
A．有退/转单号或退/转路由后，回访客户，结束工单B．有退/转单号或退/转路由后，无需回访，结束工单C．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）：其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）D．如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户
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第11题
樱桃类快件，托寄物名称必须如实填写，并在外箱张贴生鲜速配贴纸，提醒到件当面验货再签收，如当面未验货，应于到件当日起 小时内以电话或书面形式向我司提出理赔要求，若超过到件当日 小时后未提出赔偿要求的，视为自动放弃索赔权利（）
A.12h
B.24h
C.36h
D.48h
