题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于和顾客协商投诉解决方案哪些说法是对的（）

A．如果是顾客使用不当,也要给顾客台阶下,向顾客表示歉意B．如果是企业责任,最好企业先提出赔偿标准C．顾客提出要求大大超出我们处理的权限范围,接待人员首先还是要表现出对顾客提出要求的理解,然后再告诉顾客自己也想尽量满足他的要求,但确实公司有规定,没有办法D．在权限范围内,我们就应该及时处理

答案

ACD

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“关于和顾客协商投诉解决方案哪些说法是对的（）”相关的问题

第1题

协商的定义：对客户所投诉问题提供相应的解决方案，并与之达成共识（）

点击查看答案

第2题

下列哪些选项属于客户投诉处理的基本原则（）

A.不回避抱怨并找出抱怨的原因，了解顾客背景

B.保持冷静自信，记录客户投诉信息

C.激励客户参与商量解决方案

D.确认解决方案和兑现承诺

点击查看答案

第3题

处理顾客投诉的五原则是下列哪些选项（）

A.倾听

B.道歉：并弄清楚原因

C.行动：提出解决问题的方法

D.多谢意见，执行解决方案

E.后续跟进

点击查看答案

第4题

顾客选择了配送原因取消订单时，我们应该怎么做（）

A.迅速联系商家拒绝退款

B.联系顾客，取消退单，并协商解决方案

C.联系站点协助解决

D.和顾客协商不能达成一致时，就不管了

点击查看答案

第5题

外向型问题顾客比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型顾客的投诉时应（）。

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导，使其说出真实想法

D.态度要热情，多花一点时间倾听

点击查看答案

第6题

以下关于NTF说法正确的是（）

A．发现NTF一定不是我司的责任B．售后工程师可根据故障类别选择委托实验室进行可靠性的测试C．若测试结果仍为合格时，工厂质量部将测量仪器名称、精密度或测量不确定度、实际测量值、测试点及测试样品寄往顾客，申请与顾客对问题的判断标准进行协商D．NTF可以作为备件使用

点击查看答案

第7题

关于人身伤害事故，下列说法正确的是（）

A．任何情况下先向顾客表示慰问和同情，对第一时间的救护必须毫无延迟的履行宜家应尽的社会责任和商业道德B．由宜家原因导致的顾客伤害，商场红十字值班携带备用金支付当天就医发生的所有费用。如医生医嘱后续仍将产生费用，则由客服值班向顾客说明由伤者先行支付，痊愈后顾客持相关病例及单据到宜家商场进行后续费用的协商报销C．非宜家原因造成的顾客伤害，轻微受伤可帮忙处理并送至打车区域。但不必承担医疗及其他费用D．在情况不明时不得对宜家在该事件中的责任妄作评论/书面及口头承诺

点击查看答案

第8题

一般情况下，如果是我方过失，如客户无明确要求，按解决方案优先级协商：重发/部分退款/退全款。若最终协商一致的方案是退款，客户投诉问题是产品完全损坏的，可以先建议退半款，若客户不同意再建议全款（）

点击查看答案

第9题

关于投诉,正确的说法包括（)。

A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

点击查看答案

第10题