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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

现在的诈骗电话怎么那么多,我要如何举报答:您好!您反映的问题我司对此非常重视,您可以通过手机拦截软件或功能屏蔽对方号码的来话或短信,若对方的号码为非联通号码,您可以向所属的运营商进行举报,我们也会上报相关部门并按照程序依法处理,感谢您的举报()

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第1题
现在的垃圾短信/骚扰电话/诈骗电话怎么那么多,我要如何举报第一步:首先指引用户使用第三方软件(如手机卫士、360安全卫士等)屏蔽疑似不良号码()
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第2题
我还未超流量怎么扣费了回答正确的是()

A.您好!对于手机上网,当您的套餐流量使用完毕时,运营商计费系统都会下发短信提醒,而短信提醒的数据仅供参考,具体的使用情况以话费出账为准

B.有关延迟接收短信及无法收到短信提醒的问题,主要存在情况:由于流量话单结算存在延时,话单入库后再触发短信提醒需要一定处理过程,而您短时间内大量使用流量

C.有关延迟接收短信及无法收到短信提醒的问题,主要存在情况:如果您的手机有安装第三方手机助手软件,此类软件有可能将10010短信端口纳入拦截名单,此时也有可能用户端无法接收到消费提醒短信,建议您可先检查是否有第三方手机助手软件设置了拦截

D.先生/女士,您好!我司提供多种流量使用情况的提醒短信并可以自行定制或取消,您有需要可以免费开通这项服务,如您已经开通但没有收到可能是取消了这项服务或其他异常的原因导致。请您提供下详细号码,我帮您查询一下短信发送情况,好吗

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第3题
那这个99元流量任性用还送宽带的套餐,我要怎么办理开户啊()

A.您好,10010热线渠道暂时无法办理,建议您可以通过联通自有营业厅或其他社会渠道等渠道办理

B.您好,很抱歉,该套餐是针对目标用户,经核查您暂时无法办理,请您留意我司电话或信息通知,感谢您的支持与理解

C.您好,10010热线渠道暂时无法办理,建议您可以通过联通自有营业厅或手机营业厅等渠道办理

D.您好,10010热线渠道暂时无法办理,建议您可以通过联通自有营业厅或广东联通微信公众号等渠道办理

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第4题
(广东)现在的垃圾短信/骚扰电话/诈骗电话怎么那么多,我要如何举报如何解释()
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第5题
用户来电反映最近手机信号很差,上网速度慢,打电话也有杂音和断线,怎么向用户解释是正确的()
A.先生/女士,您好,请将手机关机5分钟再开机B.您好,给您带来不便很抱歉,网络建设问题属于我们公司一直高度重视的问题,我司会努力推动改进,并且每年投入巨额的资金进行网络优化。如您出现网络质量问题,可将具体发生的时间地点提供给我们,我们为您排查故障原因,争取提供更优质的网络服务
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第6题
(冒充公检法诈骗)“喂,您好,请问是万先生吗我是深圳市公安局的,你的身份证是440301**************吗是这样的,您的身份信息涉嫌诈骗案,我可以帮您解除嫌疑,麻烦你加我QQ,配合我方秘密调查”。如果此时,万先生向您求助,您应该如何帮助他()

A.不用怀疑,按照对方的要求配合操作

B.告知其公检法机关不会通过网上、电话、QQ等方式办案

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第7题
当顾客咨询某件产品,但是我对此并不专业,我应该如何操作()

A.您好,这个我不太专业,但是我可以找我同志帮助您!请您稍等,谢谢!(去找其他同志……)

B.您好,这个我不会,您问问其他人吧

C.您好,这个我不知道,抱歉

D.不好意思,我现在没时间回答您……

E.不好意思,我不是这个部门的,没办法帮助您

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第8题
当客户来电表示我要上一个客服给我回电时,我们该如何操作()

A.告知客户麻烦您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去

B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备上级干预

C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理

D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话

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第9题
当通电话家长表示需要投诉,或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可,需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长()

A.家长您好,您反映的问题,我已经升级工单了,会有二线老师联系您

B.家长您好,您反映的问题,我已经详细给您记录清楚,我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理,最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通,会有咱们这边的老师联系您,感谢您一直以来对学而思的支持

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第10题
如果因为休息/带看/开会等原因,无法再回应IM聊天客户,以下哪种覆护方式正确()
A.您好,非常抱歉,我现在要带看一位客户等下可能不能及时回复您的问题,如果您还有问题可以留言给我,我看到后会及时回复您的问题,或者您可以电话找我,我的手机号码是******B.我先去带看/休息/开会,完事儿我再跟客户解释一下
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