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第1题
办理橙分期后，翼支付红包（）开始返还，不欠费的情况下每月5日到账，橙分期每月（）自动扣款，超过（）需手动还款，所以要提醒用户月初不欠费
A.当月，8-10日，10日
B.次月，8-10日，10日
C.次月，8-11日，11日
D.次月，8-15日，15日
第4题
智能组网优惠60元，下列说法不正确的是（）
A.凡办理大流量专属5G升级包及129元及以上省内5G大流量套餐用户新装宽带即享智能组网服务费立减60元
B.如客户办理多条宽带仅享智能组网服务费减免优惠1次
C.参加活动后积分清零
D.98元及以上大流量用户办理智能组网都可以优惠60元
第6题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）
第8题
用户办理家庭会员后，可享受__、海量家庭云相册存储空间、国际漫游5折优惠、家庭版视听会员等多重权益（）
A.智能组网免费调测
B.家庭内成员互拨免费
C.5G终端购机优惠
D.家庭内成员流量共享
第10题
橙分期销售环节，营业员需告知用户哪些？（)
A.用户必须下载翼支付、并确保翼支付账户中预存足够金额，确保首月不逾期
B.异网用户或办理新卡的用户，必须辅导用户换号，确保每月返还红包成功并还款
C.用户需留意自己的橙分期账单及催款短信，确保每月及时还款(包括自动代扣及主动还款)，不要造成账单逾期，将会影响用户的征信
D.橙分期用户的翼支付账户在未还清分期之前，不得解绑、注销和过户
第11题
下列关于提速的说明正确的是（）
A.以上提速档位包含50M,100M,200M,300M.最低提速至50M，最高300M，有效期12个月，定价受理成功后，3个工作日内IT系统自动完成提速
B.智能组网宽带提速有两个前提：一是受理的智能组网产品必须和宽带合户。二是必须勾选办智能组网礼包宽带提速1档的定价。定价没勾的，当月可以补勾，跨月则无法勾选
C.前期已经办理了优品包的用户不可以勾选。仅限当月办理优品包的用户勾选，当月办理优品包时如忘记勾选，可以在本月内补勾，跨月后不可再进行勾选
