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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

解决问题工具的选择：问题处理记录主要是（）

A.问题首次出现，当班或者在24小时内现场处理，问题没有重现；主要以现场操作人员解决为主

B.问题重复出现，持续时间较长；需要跨部门人员（生产和维修操作工，工艺工程师，自动化工程师）参与讨论；在公司CPM Lead Meeting上展示

答案

A、问题首次出现，当班或者在24小时内现场处理，问题没有重现；主要以现场操作人员解决为主

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第1题

解决问题工具选择问题处理记录是问题首次出现，当班或者在24小时内现场处理，问题没有重现；主要以现场操作人员解决为主（）

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第2题

防人因失误工具中不确定时暂停主要是为解决问题提供了时间条件，通常在发现问题并停止工作后，相关人员可以对问题进行分析，在得到正确的解决办法后继续工作，这样就大大降低工作出错的可能性（）

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第3题

中国的改革由问题倒逼而产生，在解决问题过程中主要是建立在()的基础上。

A.存在论

B.规范论

C.实践论

D.价值论

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第4题

以下属于P2P网络借贷特点的是（)A.参与主体广泛B.准入门槛高C.资金来源主要是将小额度的资金聚

以下属于P2P网络借贷特点的是()

A.参与主体广泛

B.准入门槛高

C.资金来源主要是将小额度的资金聚集起来

D.P2P网络借贷根据信用评价结果、信用记录、借款风险收益特征并经过网上的其它信息交叉检验来做贷款决策，有利于解决逆向选择问题

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第5题

培训需求的组织分析主要是通过对组织的（）的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的原因，以确定培训是否是解决问题的最有效的方法。

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第6题

处理投诉的技巧包含（）

A.用心服务

B.承担责任

C.仔细询问

D.记录问题

E.解决问题

F.礼貌地结束

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第7题

投诉处理模型可分为：接触问题，__，分析问题，__，跟踪问题（）

A.记录问题

B.了解问题

C.解决问题

D.反馈问题

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第8题

免升房操作正确的是（）

A.无需告知宾客此次所享受的优惠

B.需征得客服经理（含）以上管理人员同意

C.免费升级要根据公司规定逐级进行操作，视投诉情况选择合适授权工具，使用授权，第一时间解决问题

D.无需记录免升原由

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第9题

在日常生活中，我们常常会遇到各种需要解决的实际问题，我们应当恰当的选择数字化工具来帮我解决问题，并且我们应当积极主动的关注信息技术工具的变化新趋势，有意识的利用新技术新工具来处理信息（）

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第10题

RCA根本原因分析主要是用来做问题改善的工具（）

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第11题

钻前工程生产运行管理工作主要是要求在前期工作环节中发现影响（）等各类问题，并通过与建设、设计、施工等单位沟通或现场办公等方式，及时协调解决问题

A.固井施工

B.钻机搬迁

C.安全环保风险

D.设备安装

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