题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
物业服务中心应倡导业户通过()进行咨询报事,尽量避免当面服务;若需入户的,物业员工应做好全面防护(包括但不限于佩戴一次性口罩、手套、鞋套,必要时穿戴防护衣等),结束后将口罩、鞋套、手套等集中收集、消毒、处理
A.前台电话
B.微信
C.微信群
D.恒大智慧社区APP
答案
ABCD
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A.前台电话
B.微信
C.微信群
D.恒大智慧社区APP
ABCD
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人,第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人,第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后,由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善,说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.2
B.3
C.6
D.12