题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于小包&电商专递时效说法正确的是（）

A.快件时效只作参考，实际时效已运输为准

B.快件时效可作为承诺时效

C.无快件时效参考及承诺

答案

C、无快件时效参考及承诺

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第1题

以下关于客服发起“快件安全-损坏-生鲜质量”工单，需要满足条件说法正确的是（）

A.产品类型必须为生鲜速配或大闸蟹专递产品

B.在相应流向的承诺时效内送达的，非我司原因导致但物品出现变质/死亡

C.到件外包装必须为完好的

D.到件外包装必须为破损的

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第2题

关于巴**通缉，无需点击情形，以下说法正确的是（）

A.已出仓至业务手上（含滞留未回仓）

B.派件地址为港澳台或海外的快件

C.发起快件时效-时效需求-要求再派的工单，无需点击

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第3题

关于特定时效升级操作，以下说法错误的是（）B、首次协查无果可直接升级二调。C、特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于“特定时效”，需手工更改客户声音类型为 “特殊时效”，并提交至特殊快件保障小组处理。D、二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调

A.首次协查无果可直接升级二调

B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度

C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理

D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调

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第4题

寄出前客户咨询大闸蟹的到件时间，直接以运费时效栏显示的大闸蟹专递的快件承诺时效报给客户（）

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第5题

以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）

A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可

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第6题

工单类型为 “快件时效”、“快件安全”、“服务体验”工单，二次来电为“客户需求”，以下说法正确的有（）

A.原工单未结束直接追加

B.原工单已结束需重启，不能激活

C.原工单未结束，需重启工单跟进

D.原工单已结束需激活

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第7题

关于超长超重附加服务费说法错误的是（）

A.对应产品参考时效多加1-3个工作日，视具体情况而定

B.二档收费标准的快件自2020年3月10日起实行暂停收寄，恢复时间另行通知

C.达到一档超长超重标准的单件快件，按固定费率260元/件收费

D.散单、月结客户均可以寄递

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第8题

关于破损申报时效正确的有（）

A.签收件自客户实际收到快件起5个日历日内

B.退回件以退回至寄件网点之日起5个日历日内（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）

C.弃件以寄件网点问题件登记弃件之日起5个日历日内

D.外包装破损，内件为空的快件，以该问题件登记之日起5个日历日内

E.揽收之日起30个日历日内

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第9题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第10题

以下关于中国邮政小包的说法中，哪一项是错误的（）？

A.中国邮政小包是中国邮政针对2KG以下小件物品推出的空邮产品，旨在为线上卖家们提供便利的国际小包服务

B.中国邮政小包在2KG以下产品的运输方面，有绝对的重度与运费优势，但超过2KG后运费极其高，只有高价值，有特殊物流时效要来的卖家才会选用

C.中国邮政小包支持上门批收，物流信息可查询

D.中国邮政小包可在线申请赔付，按照订单在速卖通实际成交价格赔偿，最多不超过300元人民币

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