题目内容
（请给出正确答案）
A.工作失误或安排不当导致单项服务设备设施全部停用，造成乘客投诉的
B.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的
C.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的
D.服务信息发布内容有误，引起公关危机的
答案
ABC
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A.工作失误或安排不当导致单项服务设备设施全部停用，造成乘客投诉的
B.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，造成乘客投诉的
C.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的
D.提前关站或延误开站，造成乘客投诉
A.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，造成乘客投诉的
B.对可预见性大客流未采取应对措施的
C.未按规定处理乘客投诉，导致投诉升级的
D.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的
A.未及时处理乘客事务，造成乘客投诉的
B.标志标识信息缺失，造成乘客投诉的
C.车站售票机或每组进出闸机正常运行少于2台的
D.未按规定执行乘客服务标准，造成乘客投诉的
A.A和B类机房不间断电源系统造成机房中自动化、信息或通信设备失电
B.直流电源系统故障造成机房中自动化、信息或通信设备失电
C.A和B类机房空气调节系统停运，造成机房中自动化设备被迫停运
D.C类机房不间断电源系统、直流电源系统故障，造成机房中自动化、信息或通信设备失电
A.未根据运营服务计划按时开启服务设备设施的
B.未按规定执行乘客服务标准，造成乘客投诉的
C.未根据运营服务计划按时停用服务设备设施的
D.未及时进行设备故障保修或未及时处理设备故障，造成乘客投诉
A.公司强制报告信息存在故意隐报、瞒报，或者严重歪曲、隐瞒事实真相、伪造证明材料等情况
B.在工作、事件调查过程中提供虚假材料、证明、证言等
C.伪造工作记录（如维修记录、放行记录等）
D.指使他人或代替他人签署法定文件，或冒名顶替接受检查、体检
A.丶协助客值照料受伤乘客
B.安排人员对现场乘客采用一对一的照料，并做好现场受伤乘客的统计工作
C.执行二级客流控制时，做好站厅广播服务
D.执行列车清客后，做好乘客退票以及解释工作
