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[单选题]

下列属于顾客参与程度小的服务是()。

A.理发

B.空乘

C.修理

D.娱乐

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第1题
按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务

按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.无接触性服务

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第2题
下列属于服务提供者和顾客之间相互作用的方式的是()

A.顾客来找服务提供者

B.服务提供者来找顾客

C.服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易

D.顾客参与

E.电子渠道

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第3题
观察服务蓝图时可以从左到右进行分析,跟踪顾客的行为,并考虑顾客是怎样开始服务传递的,顾客有什么样的选择,顾客参与服务过程的程度如何,顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致()
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第4题
按照与顾客接触程度分,服务可以分为()。

A.无顾客参与服务

B.完全参与服务

C.间接参与服务

D.无参与服务

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第5题
以下属于大型活动志愿服务特点的是()。

A.参与人数众多

B.社会关注程度高

C.服务要求高

D.影响范围广

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第6题
自助餐、超市等属于典型服务系统的()

A.流水作业模式

B.面对面的直接接触模式

C.顾客参与模式

D.以上都不是

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第7题
下列说法不正确的是()。

A.以经营传统食品为主的零售专业店,如土(水)特产水果干货店等,属于其他类的业态

B.零售除烟酒食品之外的其他某一类商品的专业店,如文具书报农具,属于其他类的业态

C.其他小型服务性行业,并难以归入娱乐服务类,如修车行理发店等,属于其他类的业态

D.以开架自选为主,销售小容量应急性的食品日用小百货等,以满足顾客便利性需求为主要目的业态属于其他类的业态

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第8题
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()。

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

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第9题
列提供的服务,属于“便民服务”的是()

A.提供住宿、餐饮服务

B.设立润滑油超市,提供小品种润滑油

C.提供洗车、修车业务

D.免费为顾客提供开水

E.都正确

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第10题
服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等,这属于()。

A.管理支持

B.技术支持

C.知识支持

D.信息支持

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第11题
小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升,于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的()。

A.逻辑思维

B.类比法

C.与别人沟通以及别人的参与

D.调查

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