题目内容
（请给出正确答案）
A.让客户提供号码，在左侧信息栏输入3位数区号（去掉0）+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查
答案
C、铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
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A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询
B.如客户表示是通过
C.如客户表示是证件，但非个性化处理范围及地区，则为其解释
A.用户座机来电时应询问方便联系的手机号
B.不需要询问手机号码，正常处理即可
C.之前未来电或无法提供之前来电的号码，直接新增用户，核实并记录客户的手机号码
D.提供了之前的来电号码，查询到用户信息后双击进入详细资料页面即可
A.非移动号码来电：原则上不提供查询，请客户通过移动号码来电验证密码后查询，或建议客户携身份证到营业厅查询
B.移动号码：需验证客户密码后，方可提供查询
C.询问身份证号码
A.在创建订单中删除原号码，记录客户要求联系的号码
B.用电话记录单补录新号码，直接创建订单
C.在储运事项中记录客户要求联系的号码
D.无需记录，告知会有部门同事联系
A.渠道客户来电，可申请分端管控
B.初始使用座机来电，要求分端管控，客服可直接反馈
C.初始超级管理员使用注册号码本机致电，可以申请分端管控
D.如企业MIS没有注册信息，通过企查查确认客户提供名称是否是实体
A.用手机拨打客户电话进行催收，无法联系到的客户，让业务员上门催收，如客户还款需保留还款凭证，发给电收让其入账
B.用公司座机号码拨打客户电话进行催收，无法联系到的客户，让业务员协助法务上门催收，如客户还款需保留还款凭证，发给电收让其入账
C.用外地号码拨打客户电话进行催收，仍然无法联系的客户告知业务员让其协助催收，如客户还款需保留还款凭证，发给电收让其入账
D.用当地号码拨打客户电话催收，收得回就协助收，收不回或联系不到的客户，自己义务进到即可，无须继续跟踪
