题目内容
（请给出正确答案）
A.工作失误或安排不当导致单项服务设备设施全部停用，造成乘客投诉的
B.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的
C.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的
D.私自占有乘客遗失物品，造成乘客投诉的
答案
ABC
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A.工作失误或安排不当导致单项服务设备设施全部停用，造成乘客投诉的
B.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，造成乘客投诉的
C.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的
D.提前关站或延误开站，造成乘客投诉
A.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，造成乘客投诉的
B.对可预见性大客流未采取应对措施的
C.未按规定处理乘客投诉，导致投诉升级的
D.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的
A.工作失误或安排不当导致单项服务设备设施全部停用，造成乘客投诉的
B.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的
C.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的
D.服务信息发布内容有误，引起公关危机的
A.未及时处理乘客事务，造成乘客投诉的
B.标志标识信息缺失，造成乘客投诉的
C.车站售票机或每组进出闸机正常运行少于2台的
D.未按规定执行乘客服务标准，造成乘客投诉的
A.A和B类机房不间断电源系统造成机房中自动化、信息或通信设备失电
B.直流电源系统故障造成机房中自动化、信息或通信设备失电
C.A和B类机房空气调节系统停运，造成机房中自动化设备被迫停运
D.C类机房不间断电源系统、直流电源系统故障，造成机房中自动化、信息或通信设备失电
A.未根据运营服务计划按时开启服务设备设施的
B.未按规定执行乘客服务标准，造成乘客投诉的
C.未根据运营服务计划按时停用服务设备设施的
D.未及时进行设备故障保修或未及时处理设备故障，造成乘客投诉
