省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】7：如何申请（携转）授权码（）

A.短信编辑：SCSQXZ#用户姓名#证件号码，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）

B.短信编辑：SQXZ#用户姓名#证件号码，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）

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B、短信编辑：SQXZ#用户姓名#证件号码，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）

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第1题

要求授权码查验与后续的新装入网操作必须为同一渠道且均为省公司授权开放携转服务的渠道，严禁授权码查验后由非授权渠道（代理商等）办理新装（）

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第2题

携转业务各项规则依据是什么？（)

A.省公司规范要求

B.工信部规范要求

C.通管局规范要求

D.集团公司发布的携转业务细则

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第3题

携出退费说法正确的是（）

A.需在次月10日后前往携转服务营业厅办理退费

B.需在次月10日前往自有营业厅办理退费

C.需在次月10日前往携转服务营业厅办理退费

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第4题

一线人员误办理一次性扣费产品（如定向流量包），需回退回收资源（）

A．有升级投诉的客户，不论方案情况都可以解约。即：不限0元轻合约，均可解约，有赔付的用权限减免后操作B．普席人员、虚拟专席优先转呼入专席处理，转接路径：NGCS-->转接专席-->东莞区域专席（按队列）-->携转处理专席（惠州请选择：惠州携转专席）。转接时，请注明：升级投诉意向客户取消0元方案C．如果转接不成功，则自行处理：通过BOSS操作取消，若取消的时候显示要赔付，可通过BOSS系统操作减免后取消

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第5题

业务人员需在自己手机上下载YD/DX手机营业厅，针对有携转意向的用户，先通过友商手机营业厅查询用户详细套餐及所订购业务，好处有哪些（）

A.能掌握用户实际消费

B.便于有针对性地推荐业务

C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记，开展拦截

D.为了显示专业的营销形象

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第6题

省公司领导要带头开展调查研究，在强化深入基层、服务一线、调研指导的同时，每年在基层调研指导时间不少于（）天

A.20

B.30