诚信等级与服务评价短板指标挂钩，服务评价短板指标具体指（）

A.理赔出险10日及时报案率

B.因销售人员不当行为导致的越级投诉案件

C.13个月保单继续率

D.犹豫期内电话回访成功率

答案

ABD

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第1题

魔镜等级是根据哪些因素评估划分的？（）

A.客户购物记录

B.售后服务记录

C.诚信记录

D.评价服务记录

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第2题

业务质量评价体系是对人员的品质指标进行综合评价，通过制定合理的评价规则/方法，得出城市、团队及人员的品质综合评价值，根据不同评价值，划分不同城市、团队及人员类型，输出针对性管理提升策略，挂钩权益，推进整改，制定奖惩措施，正向引导，整体提升内部管理环境。那么影响业务质量评价体系的各项指标有哪些（）

A.违规指标：监察违规和品质违规（审核违规、质检违规、客诉违规及其他低于监察的违规）

B.质量指标：退款率、客诉量、质检平均分、审核通过率

C.服务指标：服务满意度

D.业绩指标

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第3题

782根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，下列哪些属于服务工作信息①与机场或安检行业发展相关的服务动态信息②局方、集团公司、机场管理机构等发布的服务规章、通报、提示信息，服务评价及暗访结果③ACI旅客满意度测评情况④公司投诉管理、服务短板排查整改等内部通报⑤旅客通过各种渠道反馈至公司的表扬、投诉及意见建议等⑥与公司服务工作有关的其他内、外部信息（）

A.②③④⑤

B.①③④⑥

C.③④⑤⑥

D.②③④⑥

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第4题

59坚持真情服务，提升安全服务质量效率着力提升安检服务品质。持续夯实服务管理基础，丰富岗位服务风险评价及管控方法，全面整改（）

A.服务短板

B.企业风险

C.联动机制

D.隐患治理

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