客户22:来电催派,表示快件滞留在仓,客户要求再派,正确步骤()
A.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控
B.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单
C.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程
D.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+不用工单
C、解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程
A.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控
B.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单
C.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程
D.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+不用工单
C、解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程
A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员,将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件,将客户要求录入备注
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
A.优先中转
B.特殊物品
C.优先派送
D.特殊客户
A.发起修改收方信息工单备注要求再派
B.分别发起修改收方信息和要求再派工单
C.异常件平台分别采集修改收方信息和要求再派
D.异常件平台采集修改收方信息
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件,要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
A.客服主动询问客户期望时间段后,直接根据客户提出的时间段,采集更改派送时间
B.客服主动询问客户期望时间段后,电联业务员是否能满足,如能满足,直接录入备注,无需复客,如无法满足,采集更改派送时间
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门