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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

乘客诉求办理应尽量赢得乘客的满意,评价采用__方式进行,评价标准即乘客满意或不满意()

A.站区审核

B.公司审核

C.乘客回访

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C、乘客回访

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第1题
处理乘客诉求时,需站在(),站在第三者的角度加以评价,站在企业的角度加以解释。
处理乘客诉求时,需站在(),站在第三者的角度加以评价,站在企业的角度加以解释。

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第2题
服务评价指标要求()评价不满意率小于20%。

A.系统合格

B.乘客满意

C.乘客服务

D.驾驶员仪容

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第3题
出租车驾驶员应以()赢得乘客尊重,满足社会需求。

A.良好的服务态度

B.牺牲部分应得到利益

C.尽可能快的运送速度

D.无条件满足乘客

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第4题
关于索要评价说法正确的是()

A.为了提高认证分,尽量多向乘客索要评价

B.可以索要评价,神访合格就可以

C.索要评价会造成乘客不好的乘车体验,不符合专车的服务标准

D.其他人说扣分了好接单,不向乘客要好评可以要差评

E.索要好评会造成神访不合格

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第5题
下例哪些是首/末班车时间设置应遵循的原则是()

A.行业管理原则

B.水平保持原则

C.预留检修原则

D.乘客满意原则

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第6题
以下属于城市公共交通服务评价满意度指标的是()

A.乘客满意度

B.乘客投诉办理满意率

C.平均行程车速

D.行车责任事故

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第7题
安检工作人员在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意(),在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题

A.主动服务

B.文明礼让

C.文明礼貌

D.互帮互助

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第8题
游艇操作人员在集合地点维持乘客秩序时,正确的做法是()。

A.用严厉的语句命令乘客

B.不应使用麦克风或扬声器

C.为避免乘客反感,尽量不要站在高处

D.应穿戴显眼的衣服、救生衣或帽子,尽量使所有的乘客都能注意到

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第9题
使用轮椅斜坡板时,在列车进站前应根据乘客换乘/目地的车站实际情况,询问乘客上车意见,应尽量避免乘客上下车位置距离垂直电梯较远()
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第10题
下列关于信息和信息技术的说法错误的是()

A.在智能手机中安装杀毒软件,有助于提高系统的安全性

B.在微信中发送位置给朋友,主要体现了信息的共享性

C.将录制的音频存储为mp3 格式文件,采用了 MPEG 压缩标准

D.乘客对滴滴出租司机的服务进行评价,采用的是个人推荐的评价方式

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第11题
运行中,驾驶员应认真监督投币,尽量动员乘客将钱币展开,事后如发现投币不足但钱币已经投入钱箱时,应本着“宁失一票,不打一仗”的原则,不得挖苦、指责乘客,或让乘客重新投币,严禁赶乘客下车。()
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