首页 > 财会类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客反馈的基本流程,是什么()

A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈

B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈

C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈

答案
收藏

A、顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“顾客反馈的基本流程,是什么()”相关的问题
第1题
顾客投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚

B.解释

C.倾听

D.反馈

点击查看答案
第2题
用非销了解顾客,问的流程是什么()
点击查看答案
第3题
当服务团队无法获得最新的顾客反馈信息时,你该提供哪一种支持()

A.高层领导的支持

B.充足的资源支持

C.充足的信息支持

D.完善的服务流程支持

点击查看答案
第4题
执行后续跟进的流程最主要的目的是什么()

A.邀请顾客买车

B.表达对顾客的关心

C.邀请顾客再次到店

D.建立信任关系

点击查看答案
第5题
质量管理的三大目标是什么()

A.提高顾客满意度

B.缩短流程

C.减少缺陷

D.通过ISO9000质量管理体系认证

点击查看答案
第6题
售后接待的基本流程中,不涉及的人员是()

A.客服专员

B.客服经理

C.销售人员

D.顾客

点击查看答案
第7题
CEPI的目标是什么()

A.提高顾客满意度

B.提高效率及节约费用

C.精实完善流程程序

D.支持营运规模快速扩展的需求

点击查看答案
第8题
上门设计流程包括哪些()

A.现场设计作业,输出设计方案

B.提醒安装条件及售后预约方式,提醒安装条件及售后预约方式

C.输出可安装尺寸范围或建议型号,输出环境整改意见

D.顾客是否愿意整改,无法安装原因(顾客不愿整改),提醒已购买顾客退货退款事宜

E.填写设计反馈信息

点击查看答案
第9题
王先生9.10号在我司购买了一款价值599元的热水器,9.11号收货的,9.22号在线反馈颜色不太喜欢,没有拆封,想要退货,以下处理方案正确的是()

A.直接帮其制单办理无理由退货

B.直接提交非正常退货流程

C.告知顾客已超无理由退货周期,无法办理,建议正常使用,若客户不认可,可创建任务单跟进处理

D.态度坚决,告知顾客无法申请

点击查看答案
第10题
在顾客扫描门店二维码关注公众号的场景下,顾客的入会流程如下,第一步是点击服务号菜单中的“注册会员”的页面。第二步是验证手机号。第三步是填写个人信息,请问第四步是什么()

A.选择门店

B.选择导购

C.获取城市定位

D.直接认证成功

点击查看答案
第11题
顾客购买产品后到柜产品投诉退换货的必需流程是什么(1) 跟商场沟通报备;(2) 在系统中录入退换货信息;(3) 根据退货原因,填写《投诉记录表》顾客签字确认;(4) 核对《投诉记录表》,并在表格中填写接诉编号;(5) 检查退回产品,按结果归入正常库存/退货仓;(6) 电话回访顾客()

A.3-1-5-4

B.2-3-5-4

C.3-2-5-4

D.2-3-5-6

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改